人社要闻 | “小前台 大后方” 珠海社保经办服务改革更“快”一步

5月16日上午，珠海市社会保险基金管理中心（珠海市医疗保障事业管理中心）[以下简称市社保中心（市医保中心）]隆重举行“小前台 大后方”珠海社保经办服务改革启动仪式。以高质量发展为引擎，以网办建设为核心，打造业务办理“快厅”、科技审核“后台”，致力实现社保服务“零跑动、零风险、领未来”，为珠海社保服务再添新动能！

“小前台 大后方”珠海社保经办服务改革启动仪式

2022年4月，市社保中心（市医保中心）依托“珠海社保”微信公众号平台，实现了社保全业务掌上办，打造了群众“口袋里的社保服务大厅”“家中的社保服务点”。在社保业务总量持续上升的情况下，掌上办理量占总业务量超62%，掌上办理平均时长2分钟，较现场办理提速7倍，服务群众超420万人次，便民成效显著。为更好满足单位和群众多样化需求，市社保中心（市医保中心）在创新智慧社保的同时升级传统服务，即日起正式启动“小前台 大后方”社保经办服务改革，聚焦一个“快”字，跑出社保便民服务加速度。

· 到达快，多元合作就近办

打造“十五分钟社保经办圈”，延伸服务触角，扎根基层、借力银行、进驻医院、连通港澳，让镇（街）及村居（社区）党群服务中心、社银合作网点等成为社保服务点，目前全市已超500个服务点。打开“珠海社保电子地图”，还可查询到最近服务网点就在家门口！

·办理快，繁简分流提速办

深化“放管服”改革，全面流程再造。前台综合受理，精简证明材料，实行承诺办、免证办。办理事项标准化，简单业务即时办、复杂业务限时办，社税业务一窗办、关联业务打包办。累计取消证明材料112项，推行告知承诺制37项，试行“容缺办”25项，“免证办”76项，“秒办”12项，社保服务“打包办”44项，实现“快办快走”，让群众好办事、快办事、办成事！

·审核快，科技赋能智慧办

后台创新自动经办，智能审批，应用生物识别、人工智能、电子证照、电子签章、数据共享等手段，实现业务联动、状态联查、服务联通，以数字劳动力辅助人工审核，提高后台智能化审核水平。

·回应快，信息推送贴心办

咨询有回应，办事可查询。“珠海社保智能客服”24小时在线，解答率稳定在90%以上，互动咨询秒回应。办事进度掌上查询，办理结果同步推送。

·防控快，降低风险放心办

改变单一部门全链条办理业务的模式，科学分隔前台受理与后台审核工作板块，充分发挥“规模效应”，统一标准、集中核查，把经办工作的风险降至最低，坚决守护基金安全。

改革永远在路上，珠海高质量发展的蓝图已经绘就，社保经办服务改革正当其时。市社保中心（市医保中心）会继续努力，不断优化“小而精”的服务前台，持续完善“大而强”的科技后台，让社保服务更“快”一步、群众心里更“暖”一度！